Estrutura Organizacional Velox Internet
Conheça a estrutura completa da equipe Velox Internet, desenhada para garantir excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes e operações internas.
Diretoria Executiva
Renato e Sandro são sócios meio a meio na diretoria executiva, garantindo uma gestão equilibrada e focada nos resultados.
Diretor Operacional
Responsável por toda a execução operacional e planejamento tecnológico da empresa.
Diretor Comercial
Lidera as estratégias de vendas e todo o planejamento comercial.
Técnica
Gerencia a infraestrutura tecnológica e equipes técnicas, assegurando conectividade estável e de alta performance.
Gestão de Recursos e Logística
Gestor de Compras
Braian
Responsável pela aquisição estratégica de equipamentos, materiais e serviços, negociando com fornecedores e garantindo o melhor custo-benefício para a operação.
Gestor de Estoque
Braian
Controla o inventário de equipamentos e materiais, assegurando disponibilidade para atender demandas técnicas e comerciais com agilidade e precisão.
Supervisão e Coordenação Operacional
Supervisor Operacional
Lucas
Analista I que coordena atividades operacionais internas, monitora indicadores de performance e implementa melhorias contínuas nos processos.
Supervisor Externo
Fernando
Gerencia equipes de campo, instalações e manutenções externas, garantindo qualidade no atendimento e resultado.
Atendimento e Relacionamento com Cliente
Televendas
Káren e Bruna
Equipe especializada em vendas ativas, captação de novos clientes e apresentação de planos e serviços Velox Internet.
Cadastro
Macielle (Home Office)
Responsável pelo registro preciso de novos clientes, atualização de dados cadastrais e documentação essencial para ativação de serviços.
Suporte Técnico e Agendamento
01
Recepção de Chamados
Thaynara e Pedro atendem solicitações técnicas, diagnosticam problemas iniciais e registram demandas no sistema de gestão.
02
Agendamento Estratégico
Organização inteligente das visitas técnicas, otimizando rotas e priorizando urgências para maximizar eficiência operacional.
03
Acompanhamento
Monitoramento contínuo até resolução completa, garantindo satisfação do cliente e qualidade no atendimento técnico prestado.
Equipe: Thaynara (Home Office) e Pedro (Meio Período - Home Office)
Gestão Financeira e Cobrança
Financeiro e Cobrança
Fabi
Gerencia contas a receber, fluxo de caixa e processos de cobrança, mantendo a saúde financeira da empresa e relacionamento positivo com clientes.
- Controle de inadimplência
- Negociação de débitos
- Relatórios financeiros
- Gestão de recebíveis
Financeiro TV e Suporte TV
Ana (Home Office)
Especializada em questões financeiras relacionadas aos serviços de TV, além de prestar suporte técnico aos clientes deste segmento específico.
- Faturamento TV
- Suporte técnico especializado
- Resolução de problemas de sinal
Gestão de Cancelamentos
Contato Inicial
Pedro recebe e processa solicitações de cancelamento com empatia e profissionalismo.
Compreensão
Análise cuidadosa das razões do cliente para identificar oportunidades de reversão.
Retenção
Apresentação de alternativas e soluções personalizadas para manter o cliente satisfeito.
Responsável: Pedro (Meio Período - Home Office) - Focado em reverter cancelamentos através de atendimento humanizado e propostas de valor.
Organograma Completo Velox Internet
Nossa estrutura organizacional foi desenhada para proporcionar atendimento ágil, suporte técnico especializado e gestão eficiente em todas as áreas. Com colaboradores dedicados e processos bem definidos, a Velox Internet mantém seu compromisso com qualidade e satisfação do cliente.
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